Laatst bijgewerkt: januari 2025
1.1. Dit restitutiebeleid beschrijft de voorwaarden waaronder u in aanmerking komt voor restitutie van bedragen betaald voor hotelboekingen via onze website.
1.2. Restitutievoorwaarden kunnen variëren afhankelijk van het specifieke tarief, hotel en boekingsvoorwaarden die van toepassing zijn op uw reservering.
1.3. De specifieke annulerings- en restitutievoorwaarden worden altijd duidelijk vermeld tijdens het boekingsproces en in uw boekingsbevestiging.
1.4. Wij fungeren als bemiddelaar tussen u en het hotel. In veel gevallen zijn de restitutievoorwaarden van het betreffende hotel van toepassing.
Wij onderscheiden de volgende hoofdcategorieën van tarieven met bijbehorende restitutievoorwaarden:
| Annulering tot | Restitutie | Verwerkingstijd |
|---|---|---|
| 48 uur voor aankomst | 100% restitutie | 5-10 werkdagen |
| 24-48 uur voor aankomst | 50% restitutie | 5-10 werkdagen |
| Minder dan 24 uur | Geen restitutie | N.v.t. |
| No-show | Geen restitutie | N.v.t. |
| Annulering tot | Restitutie | Verwerkingstijd |
|---|---|---|
| 14 dagen voor aankomst | 100% restitutie | 7-14 werkdagen |
| 7-14 dagen voor aankomst | 50% restitutie | 7-14 werkdagen |
| Minder dan 7 dagen | Geen restitutie | N.v.t. |
Speciale promotionele tarieven, lastminute deals en seizoensaanbiedingen kunnen afwijkende restitutievoorwaarden hebben die specifiek bij de aanbieding worden vermeld.
Als u in aanmerking komt voor restitutie, volgt u de onderstaande stappen:
Dien uw annulering schriftelijk in via:
Vermeld altijd: Boekingsnummer, naam, aankomstdatum en reden van annulering.
U ontvangt binnen 24-48 uur een annuleringsbevestiging met:
Uw annulering wordt beoordeeld op basis van:
Als uw annulering is goedgekeurd:
U ontvangt een e-mail zodra de restitutie is verwerkt.
Bij annulering kunnen de volgende kosten in rekening worden gebracht:
| Type Kosten | Bedrag | Toepasselijkheid |
|---|---|---|
| Administratiekosten | € 10-25 | Alle annuleringen |
| Transactiekosten | 2-3% van bedrag | Bij creditcard terugboeking |
| Annuleringskosten hotel | Variabel | Volgens hotelvoorwaarden |
| Kosten speciale services | Variabel | Niet-restitueerbare services |
In geval van overmacht kunnen afwijkende restitutievoorwaarden gelden:
Bij overmacht moet u ondersteunende documentatie verstrekken (bijvoorbeeld reisadviezen, medische verklaringen).
Vereisten:
6.1. Een "no-show" treedt op wanneer u niet verschijnt op de geplande aankomstdatum zonder voorafgaande annulering.
6.2. Bij no-show wordt het volledige boekingsbedrag in rekening gebracht, ongeacht het tariftype.
6.3. Geen restitutie is mogelijk bij no-show.
6.4. Als u vertraagd aankomt, neem dan altijd contact op met het hotel om late check-in te regelen.
7.1. Bij vervroegd vertrek wordt het volledige geboekte verblijf in rekening gebracht.
7.2. Uitzonderingen kunnen worden gemaakt bij:
7.3. Neem altijd contact op met de receptie voordat u vervroegd vertrekt.
8.1. Wijzigingen in uw boeking zijn onder voorbehoud van beschikbaarheid.
8.2. Mogelijk te wijzigen:
8.3. Wijzigingskosten:
8.4. Niet-restitueerbare boekingen kunnen meestal niet worden gewijzigd.
9.1. Bij multi-kamer boekingen kunt u individuele kamers annuleren.
9.2. Groepstarieven kunnen afwijkende voorwaarden hebben voor gedeeltelijke annulering.
9.3. Bij gedeeltelijke annulering blijft de resterende boeking tegen het oorspronkelijke tarief behouden.
10.1. Restitueerbare diensten:
10.2. Niet-restitueerbare diensten:
11.1. Restituties worden altijd teruggestort naar de oorspronkelijke betaalmethode.
11.2. Creditcard: Automatische terugboeking binnen 5-10 werkdagen
11.3. Bankoverschrijving: Handmatige terugbetaling binnen 7-14 werkdagen
11.4. Online betaaldiensten: Volgens voorwaarden van de dienstverlener
11.5. In uitzonderingsgevallen kan restitutie als tegoed worden aangeboden voor toekomstige boekingen.
12.1. Als u het niet eens bent met een restitutiebeslissing, kunt u binnen 14 dagen na de beslissing bezwaar maken.
12.2. Bezwaarprocedure:
Geschillen indienen:
E-mail: disputes@hotelguide.nl
Onderwerp: "Bezwaar Restitutie - [Boekingsnummer]"
13.1. Neem altijd eerst contact met ons op voordat u een chargeback indient.
13.2. Ongerechtvaardigde chargebacks kunnen resulteren in:
14.1. Wij behouden ons het recht voor om restituties te weigeren bij vermoeden van fraude.
14.2. Frauduleuze activiteiten kunnen leiden tot:
15.1. In uitzonderlijke omstandigheden (zoals pandemieën) kunnen wij tijdelijk aangepaste restitutievoorwaarden hanteren.
15.2. Dergelijke aanpassingen worden duidelijk gecommuniceerd via onze website en e-mail.
15.3. Bestaande boekingen kunnen in aanmerking komen voor aangepaste voorwaarden.
16.1. Als consument heeft u rechten onder Nederlands en Europees consumentenrecht.
16.2. Herroepingsrecht: Voor bepaalde online transacties geldt een herroepingstermijn van 14 dagen. Dit geldt echter NIET voor accommodatieboekingen met specifieke datums.
16.3. Voor vragen over uw consumentenrechten kunt u contact opnemen met het Juridisch Loket of de Consumentenbond.
17.1. Voor groepsboekingen (5+ kamers) gelden speciale voorwaarden:
17.2. Neem contact op met ons groepsboekingen team voor gedetailleerde voorwaarden.
Voor vragen over restituties en annuleringen:
Luxe Hotel Boeken Amsterdam
Annuleringen: cancellations@hotelguide.nl
Restituties: refunds@hotelguide.nl
Geschillen: disputes@hotelguide.nl
Algemeen: support@hotelguide.nl
Website: https://hotelguide.nl/
Kantooruren:
Maandag - Vrijdag: 09:00 - 18:00 uur
Weekend: 10:00 - 16:00 uur
Om in aanmerking te komen voor restitutie moet u voldoen aan de volgende voorwaarden:
21.1. Wij behouden ons het recht voor om dit restitutiebeleid te wijzigen.
21.2. Wijzigingen worden van kracht na publicatie op onze website.
21.3. Voor bestaande boekingen blijven de voorwaarden gelden die van toepassing waren ten tijde van de boeking.
21.4. Bij belangrijke wijzigingen zullen wij u per e-mail informeren.
© 2025 Luxe Hotel Boeken Amsterdam. Alle rechten voorbehouden.
Dit restitutiebeleid is voor het laatst bijgewerkt in januari 2025 en is van toepassing op alle boekingen gemaakt via https://hotelguide.nl/